Notre engagement envers vous

Chez Nebility, nous voulons que chaque client trouve la taille parfaite et profite d'une expérience de port confortable. Si votre commande arrive avec un problème ou si vous avez besoin d'aide pour un retour ou un échange, notre équipe de service client est là pour vous aider.

Veuillez nous contacter à :  customercare@nebility.com

 

1. Éligibilité au retour et à l'échange

Pour garantir la qualité des produits et les normes d'hygiène, les articles retournés doivent répondre aux exigences suivantes :

• Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés.
• Les étiquettes d'origine doivent rester attachées.
• Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
• Les articles ne doivent présenter aucune tache, dommage, déformation ou signe d'utilisation pouvant affecter la revente.

Les retours qui ne répondent pas à ces conditions peuvent ne pas être acceptés.

 

2. Délai de retour et d'échange

Tous les clients de Nebility peuvent bénéficier de :

Protection de retour et d'échange de 45 jours

La période de retour/échange commence à partir de la date de livraison de votre commande.

 

3. Couverture de remboursement complet et de remplacement gratuit

Nebility fournira un remboursement complet, un remplacement gratuit ou un service de réexpédition pour les situations suivantes :

Problèmes couverts :

• Article incorrect, taille/couleur incorrecte ou articles manquants dans votre commande
• Problèmes de qualité du produit ou dommages causés pendant la livraison
• Perte de colis ou problèmes confirmés avec le transporteur

Pour demander de l'aide, veuillez fournir :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée pour la commande
• Photos ou preuve pertinente du problème (le cas échéant)

Après vérification, Nebility organisera la solution appropriée, y compris remboursement, remplacement ou service de réexpédition.

4. Retours et échanges pour raisons personnelles

Les retours ou échanges causés par des raisons personnelles ne sont pas couverts par l'expédition de retour gratuite.

Les exemples incluent :

• Taille incorrecte sélectionnée par le client
• La taille ne convient pas
• L'effet de modelage ne répond pas à vos attentes
• Préférence pour un style, une couleur ou un produit différent

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Veuillez contacter notre équipe de service client avant de renvoyer des articles.

5. Processus de retour et d'échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client.

Veuillez inclure les informations suivantes :

1. Numéro de commande
2. Demande de retour/échange (raison et solution préférée)
3. Photos du produit (le cas échéant)

Fournir des informations complètes nous aide à résoudre votre problème plus rapidement.

Notre équipe de service client répondra dans un délai de 48 heures après réception de votre e-mail.

Lors des grands événements de shopping tels que le Black Friday, le Cyber Monday et les soldes de fin d'année, les délais de réponse peuvent être plus longs en raison d'un volume accru de demandes. Merci de votre patience.

6. Remarques importantes

• Les clients sont responsables des colis de retour jusqu'à ce qu'ils soient reçus avec succès par Nebility.
• Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable lors du retour d'articles.
• Les remboursements seront traités après inspection et approbation.
• Les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte après traitement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, veuillez contacter notre équipe de service client :

📧 E-mail :  customercare@nebility.com

Nous sommes toujours là pour vous aider à trouver la bonne taille et à vous offrir la meilleure expérience d'achat chez Nebility.